根据产品的特点，及时提供与设备相关的安装、检验、调试、验收、运行、检修等相应的技术指导、技术配合、技术培训等全过程的服务。

承诺技术支持服务，并配合其他相关厂商完成设备安装和配置，配合其他产品解决与系统有关的问题。技术支持服务包括：组建具备专业资质的技术人员组成的技术支持小组，提供热线电话、传真、E-mail、现场服务等多种形式的设备维护、升级、改造、故障处理、突发事件处理、后期培训等技术服务，提供明确的技术支持方案。

l   电话支持（7×24小时专人热线支持响应）：提供技术支持热线和紧急情况联系电话，正常工作时间热线电话必须由专人值班，非工作时间提供自动答录服务；如遇紧急情况，可直接拨打400轮值工程师的移动电话，寻求最快响应。

l   E-mail：提供有效的E-mail联系方式，厂家可随时利用E-mail提交故障单，并得到及时响应。

l   现场服务：在规定的响应时间内（工作时间4小时内；非工作时间8小时内）专业技术人员将到达现场提供服务；服务活动过程及结果将形成文档，文档的格式与内容将严格遵守ISO9001质量保证体系的要求。

l   设备维修与更换：当发生设备故障或损坏时，立刻与用户或用户指定的系统集成商取得联络，了解设备现象的详细描述，并明确处理方法；设备损坏、发生故障而影响系统正常运行时，迅速（24小时内）将备品备件送达故障点；设备发生故障且暂时不影响系统正常运行时，技术人员首先判断故障是否将更加严重并危及系统运行，并如实向用户进行汇报，如果用户认为设备将危及系统运行，迅速拿到备品备件，送到故障现场；设备故障暂时不会影响系统运行，经商业主同意后，在指定时间内修复或更换设备。

l   版本升级与增强：根据用户的需要免费提供设备升级服务。